Hvis du lærer å være en god aktiv lytter, vil du bli en utmerket lytter. Men å høre og å lytte er ikke det samme. I hverdagen din vil du ha mange samtaler med venner, kolleger eller familiemedlemmer – situasjoner på jobb, hjemme eller til og med i utdannings- eller profesjonelle sammenhenger – der måten du lytter på spiller en stor rolle. Men som oftest lytter ikke folk så godt som de skulle ønske, eller i det minste så godt som de burde.
Vi blir ofte distrahert av andre ting i omgivelsene våre (TV, ytre lyder, internett, telefon osv.), og dette hindrer oss i å fokusere fullt ut på hva den andre personen sier. Selv om du tror du lytter, er realiteten at du mange ganger ikke gir dem din fulle oppmerksomhet eller tolker hele budskapet riktig: ordene deres, tonen deres, følelsene deres og kroppsspråket deres.
Aktiv lytting innebærer mer enn bare å forstå det bokstavelige innholdet i en melding. Det innebærer også fokuser på personenFokuser ikke på problemet eller responsen du forbereder i tankene dine, men skap et rom der den andre personen føler seg virkelig forstått og respektert. Denne subjektive følelsen av at «jeg virkelig blir hørt» reduserer stress, senker spenningen i konflikter og åpner døren for mer ærlige og dyptgående samtaler.
Hva er aktiv lytting
For å virkelig kunne gi en annen person oppmerksomhet, må du utvikle aktive lytteferdigheter. Dette handler om å bygge rapport, forståelse og tillit med den andre personen. Når du lærer deg aktiv lytting, vil du bli en god lytter og virkelig høre hva den andre personen sier, ikke bare uferdige deler eller fragmenter som du tolker på din egen måte.
Enkelt sagt kan vi si at Aktiv lytting er øvelsen i å lytte for å forstå Hva noen sier. Det innebærer å fokusere utelukkende på hva den andre personen sier, hvordan de sier det, gestene deres og følelsene deres, i stedet for å planlegge svaret ditt eller bli fanget opp i din egen indre dialog. Deretter bekrefter du at du har forstått budskapet gjennom åpne spørsmål, parafrasering og korte sammendrag.
Aktiv lytting faller innenfor den såkalte empatisk lyttingLytt for å forstå den andre personen, ikke for å krangle med dem, overbevise dem eller dømme dem. Denne måten å lytte på hjelper deg med å utvikle sterke relasjoner, forstå venner, familie og kolleger dypere, og utvide din evne til empati og menneskelig kontakt.
Direkte kommunikasjon er stadig viktigere i dag, men på grunn av ny teknologi bruker folk mindre og mindre tid på å lytte til hverandre. Raske meldinger, konstante distraksjoner og multitasking betyr at Å høre det høres virkelig ut som noe rartMen det er nødvendig å bygge ekte relasjoner, løse problemer, sikre forståelse, løse konflikter og forbedre nøyaktigheten av informasjonen vi deler.
På jobb betyr effektiv lytting Færre feil og mindre bortkastet tidInstruksjoner blir bedre forstått, møter er mer produktive, og misforståelser reduseres. Hjemme bidrar det til å utvikle ressurssterke og selvhjulpne barn. slik at de kan løse sine egne problemer fordi de har følt seg hørt, bekreftet og støttet. Lytting bygger sterke relasjoner, fremmer gjensidig respekt og hjelper deg med å utvikle bedre emosjonelle og sosiale ferdigheter.
Kommunikasjonsforskning understreker også effekten av ikke-verbale signaler. Noen studier har vist at en stor del av effekten av en melding Dette skyldes tonefall og kroppsspråk, mens ord bare representerer en brøkdel av totalen. Derfor innebærer det å praktisere aktiv lytting å være oppmerksom på den andre personens gester, holdning og uttrykk, og ikke bare deres verbale diskurs.
Nedenfor deler vi noen praktiske tips du kan begynne å bruke for å øve på aktiv lytting i samtalene dine. På denne måten blir du en bedre lytter, folk vil ta deg mer seriøst, og du vil styrke selvtilliten din etter hvert som dine mellommenneskelige forhold styrkes.
Typer lytting og plassen til aktiv lytting
For å bedre forstå hva aktiv lytting er, er det nyttig å skille det fra andre typer lytting som også er til stede i ditt daglige liv. Å gjenkjenne hvilken lyttemodus du bruker vil hjelpe deg med å bevisst skifte til en mer aktiv lyttetilnærming. mer empatisk og dyp lytting cuando la situación lo requiera.
- Empatisk lyttingDu lytter for å forstå den andre personen, deres følelser og deres synspunkt. Dette er grunnlaget for aktiv lytting. Tenk på en samtale der en venn forteller deg noe veldig personlig, og du gir dem din fulle oppmerksomhet.
- Verdsettende lyttingDu lytter for nytelse eller fornøyelse. For eksempel når du lytter til musikk, et inspirerende foredrag eller en interessant historie. Du fokuserer på å nyte både innholdet og formen.
- Lytt oppmerksomtDu lytter for å lære og assimilere ny informasjonDet skjer når du følger et kurs, en forelesning eller en lærerik podkast.
- Lytt til kritikkenDu lytter for å danne deg en mening eller ta en avgjørelse. Dette er typisk for en debatt, en forhandling eller når du vurderer et salgsforslag.
La Aktiv lytting er først og fremst basert på empatisk lytting.Men det kan kombinere elementer av empatisk og anerkjennende lytting. For eksempel kan du aktivt lytte til en kollega som presenterer en ny idé: du er interessert i å forstå dem, verdsette forslaget deres, og samtidig oppfatte hvordan de føler om å presentere det.
Aktive lytteegenskaper
Mennesker som praktiserer god aktiv lytting deler en rekke egenskaper og atferder som du kan trene. Det er ikke en medfødt evne forbeholdt noen få utvalgte, men snarere et sett med bevisste og repeterbare vaner som hvem som helst kan utvikle.
- De bruker åpne spørsmål for å få mer informasjon og oppmuntre den andre personen til å gå dypere inn i saken.
- De parafraserer og oppsummerer det den andre personen sier for å forsikre seg om at de har forstått det riktig.
- De øver på å lytte uten å dømme, og legger til side sine egne fordommer og meninger mens den andre personen snakker.
- De viser tålmodighet, fokuserer oppmerksomheten sin på den andre personen og ikke på sine egne tanker.
- De opprettholder positiv ikke-verbal kommunikasjon: øyekontakt, åpen holdning og gester som viser interesse.
- De unngår distraksjoner og multitasking slik at de kan være til stede i samtalen.
Øyekontakt for å vise oppmerksomhet
Se den andre personen rett i ansiktet når de snakker til deg. Legg telefonskjermen til side og se den andre personen i øynene når de snakker til deg. I de fleste vestlige kulturer anses øyekontakt som en grunnleggende ingrediens i effektiv kommunikasjon: det bidrar til å formidle interesse, respekt og tilstedeværelse. Når vi snakker, ser vi hverandre i øynene.
Det betyr ikke at du ikke kan ha en samtale med partneren din fra den andre siden av rommet, men hvis samtalen fortsetter over lengre tid, må en av dere reise dere og gå bort til der den andre personen er for å forsterke den følelsen av tilknytning.
Se personen i øynene selv om han eller hun ikke ser på deg. Sjenerthet, usikkerhet, forlegenhet, skyldfølelse eller andre følelser, sammen med kulturelle tabuer, kan hemme øyekontakt hos noen mennesker under visse omstendigheter. Ditt rolige og respektfulle blikk kan formidle selvtillit uten å være påtrengende.
Målet er ikke å opprettholde et ubehagelig, fiksert blikk, men å beholde tilstrekkelig øyekontakt For å vise den andre personen at du er interessert, kan du veksle mellom å se inn i øynene deres og trekanten som dannes av øynene og nesen deres; dette bidrar til å forhindre at blikket ditt virker skremmende.
En avslappet holdning for å vise tillit
Når du har fått øyekontakt, Slapp av i sinnet og kroppenDu trenger ikke å stirre på den andre personen hele tiden, da dette til og med kan skremme dem. Du kan se bort av og til for å lette på mental spenning og fortsette å snakke normalt. Det viktigste er å være oppmerksom på hva den andre personen sier.
En åpen kroppsholdning, med armer og ben fritt i kors, formidler tilgjengelighet og reduserer følelsen av barriere. Det er også nyttig å nikke lett eller gi korte verbale forsterkninger som «jeg forstår» eller «eh-hm», som indikerer at du følger med i samtalen.
Eliminer mentale distraksjoner. Prøv å fokusere på hva de sier, ikke hvordan de sier det, og unngå å bli oppslukt av overfladiske detaljer. Ikke la dine egne tanker, følelser eller fordommer distrahere deg, for disse vil trekke deg bort fra det virkelige budskapet de prøver å formidle.
Husk at aktiv lytting også innebærer utsette rettssakenDu trenger ikke å være enig i alt; prioriteten, mens den andre personen snakker, er å forstå deres perspektiv, ikke å korrigere eller evaluere det.
Verbale komponenter i aktiv lytting
Gjenta og oppsummere hva den forteller deg
For å vise at du lytter, Gjenta fra tid til annen hva du tror personen saIkke ved å gjenta nøyaktig hva du hørte, men ved å parafrasere det du hørte med dine egne ord. For eksempel: «La oss se om jeg har forstått riktig ...»
Det er også hensiktsmessig å oppsummere når du har lyttet en stund. På denne måten kan de se at du er oppmerksom og at du forstår hva de sier. Og hvis du ikke forstår det, så prøver du i det minste å forstå det. med dine spørsmål og avklaringer, noe som styrker båndet betraktelig.
Denne parafraseringsprosessen har flere effekter: den hjelper deg med å bekrefte forståelsen din, lar den andre personen korrigere eller presisere det de har sagt, og forsterker følelsen av at du virkelig er til stede. Det er viktig at når du parafraserer Ikke legg til dine vurderinger eller konklusjoner; bare reflekter over hva du har forstått.
Dette oppnås også når du lar den andre personen uttrykke alle sine innledende tanker om en situasjon, deretter dele relevant informasjon, dine observasjoner, ideer eller erfaringer, og deretter lytte til dem før du fortsetter. Dette skaper en balansert flyt der alle har sin plass til å uttrykke seg.
Tillat stillhet
Disse stillhetene trenger ikke å være negative i det hele tatt. Noen ganger er de nødvendige for at en god samtale skal strømme. Komfortable stillhet hjelper til å bremse meningsutvekslingen, la dem tenke på svaret på riktig måte og derfor gjør de samtalen mer vellykket.
Taushet vil også hjelpe deg å vite når det er best å gripe inn uten å avbryte. Det er viktig at når du griper inn, så dømmer du ikke eller tilbyr løsninger på problemene deres med mindre de eksplisitt har bedt om det. Ved aktiv lytting oppleves stillhet som et rom for respekt, ikke som et ubehagelig tomrom som må fylles umiddelbart.
Å lære å tolerere disse pauseøyeblikkene vil tillate deg å gå dypere inn i følelsene På den annen side trenger mange noen sekunder på å finne de riktige ordene. Hvis du fyller alle hull med kommentarene dine, er det mer sannsynlig at samtalen forblir overfladisk.
Eksempler, teknikker og øvelser
I dag er det TV-programmer som avbryter, som har en sterk, aggressiv og direkte oppførsel med andre mennesker. Men denne formen for kommunikasjon er verken riktig eller oppmuntrer til aktiv lytting. Derfor, hvis du vil ha en god aktiv lytting, følg tipsene nevnt ovenfor og følgende øvelser og teknikker.
Før du ser dem, husk at aktiv lytting er en ferdighet som kan trenesAkkurat som du styrker en muskel med konstant øvelse, kan du styrke evnen din til å lytte oppmerksomt ved å eksponere deg selv for varierte situasjoner og bevisst anvende teknikkene.
Ikke avbryt når du snakker med andre
Hvis du avbryter høyttaleren, sier du uten ord at du er viktigere enn ham, eller at det du har å si er mer relevant enn det han sier til deg. Du vil også vise at det er mer en konkurranse enn en samtale ... store problemer for vellykket kommunikasjon.
Når du føler trang til å avbryte for å dele opplevelsen din, korrigere en detalj eller gi din mening, ta et pust og observer impulsen uten å handle på den. Spør deg selv om intervensjonen din virkelig vil hjelpe personen i det øyeblikket, eller om det handler mer om ditt eget behov for å snakke. Denne korte indre pausen er nøkkelen til å opprettholde genuint aktiv lytting.
Ikke gi raske løsninger på andres problemer
Vi tenker og snakker alle i ulikt tempo. Hvis du er en rask tenker og en smidig pratmaker, er det din oppgave å senke tempoet for den tregere, mer gjennomtenkte kommunikatoren, eller for noen som har problemer med å uttrykke seg. Når du hører noen snakke om et problem, kan du unngå å foreslå løsninger hvis de ikke har spurt deg før.
Mange søker ikke råd med en gang, men å føle seg forstått og støttetNår du haster med å finne en løsning, kan det virke som om du vil avslutte saken så raskt som mulig, eller at du ikke er interessert i å forstå alle aspekter av problemet. Det er mye mer nyttig å stille åpne spørsmål som «Hvilke alternativer har du vurdert?» eller «Hva ønsker du skal skje?» og la den andre personen finne sin egen vei.
I en samtale, be om tillatelse til å si din mening
De fleste ønsker ikke råd; de ønsker bare å forklare synspunktene sine. Og hvis de ønsker råd, vil de be om det direkte. Hvis du på et eller annet tidspunkt i samtalen vil gi deg råd, kan du be den andre personen om tillatelse før du gjør det gratis. da det kan være ganske irriterende.
Uttrykk som «Vil du høre min mening?» eller «Vil du at jeg skal foreslå en idé, eller foretrekker du at jeg bare lytter?» respekterer den andre personens tempo og emosjonelle behov. Dessuten gjør de at bidragene dine blir lettere mottatt fordi de oppfattes som nyttig hjelp snarere enn en pålegg.
Forbedre empati i hver samtale
Sist, men ikke minst, for å opprettholde god aktiv lytting og være en god lytter, trenger du empati. Føl den andre personens ord, føl hvordan de sier dem, føl hva de sier. Med empati vil du kunne høre utover ordene deres og samtalen vil bli enda mer vellykket.
Du kan øve på empati ved å bruke setninger som anerkjenner den andre personens følelser: «Det virker som om du virkelig har det vondt», «Jeg kan se at du er spent på dette», «Jeg forstår at denne forandringen kan skremme deg.» Du dømmer ikke eller prøver å fikse noe; du reflekterer bare det du oppfatter og skaper et rom der den andre personen føler seg bekreftet.
Noen enkle øvelsesideer for å trene aktiv lytting i hverdagen er:
- Refleksjon av følelserLytt til noen som snakker om et viktig tema, og når de er ferdige, uttrykk med dine egne ord hvilke følelser du følte. Ikke si din mening, bare bekreft.
- Repetisjon eller parafraseringI en kort samtale, prøv å oppsummere det du har blitt fortalt i én eller to setninger, og sjekk med den andre personen om du har forstått riktig.
- Ryktenes spillI en gruppe, send en beskjed rundt i en kjede ved å hviske. Du vil observere hvordan den blir forvrengt når det ikke er oppmerksom lytting, noe som gjør deg mer bevisst på viktigheten av å lytte godt.
- RollespillRollespill en konflikt- eller emosjonell støttesituasjon med en annen person og øv på ulike aktive lytteresponser, og gjennomgå etterpå hvilke fraser og holdninger som var mest nyttige.
Fordeler med aktiv lytting
Aktiv lytting har store fordeler, ettersom det lar deg etablere god kommunikasjon med hvem som helst og forbedre kvaliteten på relasjonene dine betydelig. De viktigste fordelene er:
- Du vil være en utmerket lytter, noen andre ønsker å snakke med fordi de føler seg respektert og forstått.
- Du vil ha mer interessante samtalerdyp og meningsfull, der ideer, følelser og opplevelser deles med større ærlighet.
- Folk vil stole mer på degfordi de vil se at du ikke dømmer dem forhastet, og at du anstrenger deg for å virkelig forstå dem.
- Du vil føle deg bedre ved å fremme et godt miljø. for dialog, noe som reduserer unødvendige spenninger og misforståelser.
- Du vil få mer jobb og personlige muligheterFordi aktiv lytting er nøkkelen til samarbeid, lederskap, forhandlinger og konfliktløsning.
- Du vil være en empatisk person og mer villig til å forstå andre, noe som vil gjøre at de også forstår deg bedre.
- Du vil forlate komfortsonen din i samtalerved å slutte å fokusere utelukkende på hva du vil si og åpne deg for andres perspektiv.
- Du vil oppdage ting i samtalene som du kanskje ellers ikke ville oppdaget: nyanser, intensjoner, uuttrykte behov eller verdifulle ideer.
I profesjonelle sammenhenger øker aktiv lytting produktiviteten, forbedrer teamsamarbeidet, fremmer mer menneskesentrert lederskap og reduserer medarbeiderutskiftning fordi folk føler seg mer verdsatt. I utdanningsmiljøer fremmer det mer inkluderende klasserom, bidrar til å identifisere emosjonelle eller læringsvansker, og lærer barn og unge å kommunisere respektfullt.
På familienivå gjør det å aktivt lytte til barna, partneren eller slektningene at de føler seg trygge på å dele tvil, frykt og gleder. Dette forhindrer mange konflikter, styrker tilknytning og fremmer et forhold basert på tillit.
Husk alle disse tipsene neste gang du vil ha en samtale med noen og bli en ekspertlytter. Å bevege seg mot aktiv lytting betyr å investere i... mer effektiv og menneskelig kommunikasjonhvor hvert ord, hver stillhet og hver gest bidrar til å bygge sunnere, mer ærlige og mer tilfredsstillende forhold for begge parter.